Voor de tweede keer heeft OCMW Gent in een uitgebreid onderzoek gepeild naar de tevredenheid van zijn cliënten. Ondanks de extra druk door de coronacrisis scoort de hulpverlening hoog en nam de tevredenheid toe sinds de vorige meting in 2018.
Het tevredenheidsonderzoek werd uitgevoerd in de periode april tot juni 2021. In totaal gaven 1.752 cliënten hun mening over de dienstverlening van OCMW Gent. Dat gebeurde zowel online als telefonisch. Algemeen kan OCMW Gent een tevredenheidsscore voorleggen van 8,1 op 10. In 2018 was dat nog 7,9 op 10.
41 procent van de respondenten vindt de verstandhouding met zijn maatschappelijk werker het belangrijkste aspect van de dienstverlening. Het is meteen ook het aspect met de hoogste tevredenheidsscore. De respondenten gaven de samenwerking met hun maatschappelijk werker gemiddeld een 8,4 op 10.
Een goede verstandhouding met de hulpverlener is volgens cliënten de sleutel tot verbetering van hun situatie. Het is toch wel straf dat meer dan driekwart van de cliënten aangeeft dat hun maatschappelijk werker in de voorbije periode zijn 'uiterste best' deed om hen te helpen. In de toekomst blijft de goede samenwerking tussen cliënt en maatschappelijk werker dan ook een speerpunt in de hulpverlening.Rudy Coddens, schepen van Sociaal Beleid
35 procent van de respondenten moest specifiek door de coronacrisis een beroep doen op OCMW Gent. Ondanks die verhoogde druk zijn cliënten tevreden over de dienstverlening tijdens de crisis. Van de cliënten die al voor de crisis in begeleiding waren, geeft 88 procent aan dat de kwaliteit van de hulpverlening minstens gelijk gebleven of zelfs verbeterd is. 91 procent is even of meer tevreden over hun maatschappelijk werker. OCMW Gent blijft dan ook altijd open en bereikbaar dankzij werken op afspraak, wandel- en stoepgesprekken en verhoogde veiligheidsmaatregelen.
Omdat veel mensen in armoede hun sociale rechten niet volledig opnemen, hanteert OCMW Gent een proactieve rechtenbenadering. De cijfers bevestigen die aanpak. Zes op de tien cliënten vinden dat het OCMW Gent zelf stappen onderneemt zodat ze de hulp krijgen waar ze recht op hebben. Om dat nog te verbeteren, zal OCMW Gent zijn proactief rechtenbeleid verder uitbreiden. Dat kan door verdere automatisering van rechten waar mogelijk en door ruimere inzet op bekendmaking en toekenning van rechten.
- Daan Nelen, kabinet schepen Coddens, gsm 0479 31 22 51, e-mail daan.nelen@stad.gent
- Rudy Coddens
- Schepen van Sociaal Beleid, Armoedebestrijding, Gezondheid, Zorg, Seniorenbeleid en Financiën, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, tel. 09 266 51 66, e-mail schepen.coddens@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/206863-ocmw-clienten-tevreden-met-dienstverlening-ook-tijdens-coronacrisisGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Jongeren en toppolitici kruisen de degens tijdens Groot Debat 2024
In de voormiddag gaan 700 leerlingen met elkaar in debat in de Floraliënhal. In de namiddag is er het kopstukkendebat in De Vooruit.
Klasgenoten herdenken kleine Raul en onthullen gedenktekens
De medeleerlingen van Raul, die vorig jaar in verschrikkelijke omstandigheden om het leven kwam, zijn samengekomen om hem te herdenken.
Van driewielers tot mantelzorgfietsen: eerste beurs voor fietsers op leeftijd
Op dinsdag 23 april vindt de eerste Beurs Aangepast Fietsen plaats. Iedereen kan er gratis hulpmiddelen testen om te kunnen blijven fietsen.
Cybercriminaliteit blijft probleem, aantal fietsdiefstallen in dalende lijn
Uit de cijfers van de politie blijkt dat cybercriminaliteit een probleem blijft. Het aantal fietsdiefstallen zit dan weer in dalende lijn.
Resultaten tweede dak- en thuislozentelling in Gent bekend
Gent telt 2.490 dak- en thuislozen. De Stad en de partnerorganisaties gaan nu met de resultaten aan de slag.