De Gentse ombudsvrouw Helena Nachtergaele heeft in 2021 in totaal 652 klachten onderzocht. Parkeren, toegang tot het autovrij gebied, afvalophaling en de lage-emissiezone vormen het vaakst een aanleiding om naar de ombudsdienst te stappen.
Het rapport van de ombudsvrouw en het antwoord van het college daarop worden toegelicht en besproken op de themacommissie van donderdag 24 maart 2022. De ombudsdienst is het aanspreekpunt voor burgers die niet tevreden zijn over een stadsdienst of over de lokale politie, Ivago, sogent, De Fietsambassade en WoninGent. Vooraleer de ombudsdienst een klacht kan onderzoeken, moet die klacht al aangekaart zijn bij de dienst in kwestie.
In 2021 werd de ombudsdienst in totaal 1.852 gecontacteerd. In 652 gevallen was de ombudsdienst bevoegd om een onderzoek te starten, en dat is in verhouding meer dan normaal. Steeds meer Gentenaars weten dus met welke klachten ze bij de ombudsdienst terechtkunnen. Na onderzoek bleek 58 procent van de onderzochte klachten ongegrond. 10 procent van de onderzochte klachten werd opgelost door bemiddeling.
Ik ben er echt trots op dat we bij 10 procent van de klachten een oplossing vinden door bemiddeling. Dat geeft steeds veel voldoening, zowel voor de burger als voor de diensten.Helena Nachtergaele, ombudsvrouw
De ombudsdienst zag in 2021 enkele tendenzen bevestigd: zo hebben steeds meer klachten te maken met de strijd om het publieke domein, van autoparkeerplaatsen die moeten plaatsmaken voor fietsrekken of groen tot geweigerde vergunningen voor het autovrij gebied of de lage-emissiezone. Ook steeds meer klachten komen voort uit het feit dat stadsdiensten steeds verder digitaliseren. Tot slot waren er zoals elk jaar veel klachten over sociaal wonen en afvalophaling, al waren er dat in 2021 minder dan het jaar daarvoor.
De ombudsvrouw brengt ook enkele aanbevelingen aan. Zo zouden stadsdiensten bijvoorbeeld altijd een alternatief moeten hebben voor digitale systemen en zijn inloopmomenten zonder afspraak een goede manier om drempels weg te werken. In veel gevallen kunnen klachten bovendien vermeden worden door een heldere en betere communicatie.
- Helena Nachtergaele, Gentse ombudsvrouw, gsm 0486 44 72 37, e-mail ombudsvrouw@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Buurtcomité Gentbrugge Leeft wordt peter van graf John Massis
Intussen zijn er al 73 graven op de Gentse begraafplaatsen die een peter of meter hebben, van Virginie Loveling tot Edmond Van Beveren.
Ombudsdienst: "Versterk vertrouwen met meer empathische communicatie"
In het jaarverslag van 2024 pleit de Gentse Ombudsdienst voor het ‘recht op vergissing’ en voor meer communicatie op maat.
Van Agépark tot Marieke Vervoortpad: nieuwe namen voor Gantoise-site
De Gentenaars hebben de namen gekozen voor het park en de straten in het toekomstige woonproject op de oude Gantoise-site.
College legt krijtlijnen meerjarenbudget vast
Het college heeft de voorbije drie dagen in Antwerpen samengezeten voor een seminarie over het budget en de financiële meerjarenplanning.
Onthaalmedewerkers protocol in nieuw kostuum van Gentse winkel
De duurzame kledij komt van kledingzaak Nicole Men. Het gaat om marineblauwe maatpakken met een jasje, een wit hemd en een blauwe das.