De Gentse ombudsvrouw Helena Nachtergaele heeft in 2021 in totaal 652 klachten onderzocht. Parkeren, toegang tot het autovrij gebied, afvalophaling en de lage-emissiezone vormen het vaakst een aanleiding om naar de ombudsdienst te stappen.
Het rapport van de ombudsvrouw en het antwoord van het college daarop worden toegelicht en besproken op de themacommissie van donderdag 24 maart 2022. De ombudsdienst is het aanspreekpunt voor burgers die niet tevreden zijn over een stadsdienst of over de lokale politie, Ivago, sogent, De Fietsambassade en WoninGent. Vooraleer de ombudsdienst een klacht kan onderzoeken, moet die klacht al aangekaart zijn bij de dienst in kwestie.
In 2021 werd de ombudsdienst in totaal 1.852 gecontacteerd. In 652 gevallen was de ombudsdienst bevoegd om een onderzoek te starten, en dat is in verhouding meer dan normaal. Steeds meer Gentenaars weten dus met welke klachten ze bij de ombudsdienst terechtkunnen. Na onderzoek bleek 58 procent van de onderzochte klachten ongegrond. 10 procent van de onderzochte klachten werd opgelost door bemiddeling.
Ik ben er echt trots op dat we bij 10 procent van de klachten een oplossing vinden door bemiddeling. Dat geeft steeds veel voldoening, zowel voor de burger als voor de diensten.Helena Nachtergaele, ombudsvrouw
De ombudsdienst zag in 2021 enkele tendenzen bevestigd: zo hebben steeds meer klachten te maken met de strijd om het publieke domein, van autoparkeerplaatsen die moeten plaatsmaken voor fietsrekken of groen tot geweigerde vergunningen voor het autovrij gebied of de lage-emissiezone. Ook steeds meer klachten komen voort uit het feit dat stadsdiensten steeds verder digitaliseren. Tot slot waren er zoals elk jaar veel klachten over sociaal wonen en afvalophaling, al waren er dat in 2021 minder dan het jaar daarvoor.
De ombudsvrouw brengt ook enkele aanbevelingen aan. Zo zouden stadsdiensten bijvoorbeeld altijd een alternatief moeten hebben voor digitale systemen en zijn inloopmomenten zonder afspraak een goede manier om drempels weg te werken. In veel gevallen kunnen klachten bovendien vermeden worden door een heldere en betere communicatie.
- Helena Nachtergaele, Gentse ombudsvrouw, gsm 0486 44 72 37, e-mail ombudsvrouw@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Gent blijft groeien: voor het eerst meer dan 270.000 inwoners
Eind vorig jaar telde de stad precies 272.389 inwoners. Sinds 2000 is het aantal Gentenaars met 20 procent gestegen.
Identiteitskaart aanvragen kan voortaan bij je thuis
Gentenaars die minder mobiel of ziek zijn en een nieuwe identiteitskaart nodig hebben, kunnen een beroep doen op het 'draagbaar loket'.
Stadsbouwmeester focust op betaalbaar wonen en experiment
Stadsbouwmeester Peter Vanden Abeele lanceert een nieuwe aanpak in de mandaatsnota voor 2024-2029.
Criminaliteit in Gent met meer dan 10 procent gedaald
De Gentse politie heeft vorig jaar 31.995 criminele feiten geregistreerd, dat is 12 procent minder dan in 2023.
Buurtcomité Gentbrugge Leeft wordt peter van graf John Massis
Intussen zijn er al 73 graven op de Gentse begraafplaatsen die een peter of meter hebben, van Virginie Loveling tot Edmond Van Beveren.