De Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent werken al jaren samen rond tweedelijnsklachten, maar die samenwerking was tot nog toe gebaseerd op goodwill van beide partijen. De samenwerking is nu ook officieel vastgelegd in een protocol. Een meerwaarde voor de Gentse sociale huurder.
De ombudsdienst kan naast tweedelijnsklachten van de Stad ook klachten behandelen van andere instanties. Dat gebeurt onder andere met Ivago, en ook al jaren met Thuispunt Gent. De samenwerking met de woonmaatschappij was tot nog toe gebaseerd op de goodwill van beide, en is nu ook officieel goedgekeurd door de gemeenteraad en de raad van bestuur van Thuispunt. Burgers die een klacht hebben over Thuispunt Gent moeten altijd eerst proberen om samen met de woonmaatschappij tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kunnen ze terecht bij de Gentse ombudsdienst.
Met dit samenwerkingsprotocol versterken de Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent hun samenwerking. Het is goed voor de Gentenaars dat ze nu ook formeel bij onze Gentse ombudsdienst terechtkunnen met klachten over Thuispunt Gent.Christophe Peeters, voorzitter gemeenteraad
Een klacht op zich is natuurlijk niet leuk, maar het kan wel leiden tot betere dienstverlening. We zien de samenwerking met de Gentse ombudsdienst dus zeker als een meerwaarde.Marc Heughebaert, voorzitter Thuispunt Gent
Ook de Vlaamse ombudsdienst is bevoegd om klachten over Thuispunt Gent te behandelen, maar voor de Gentenaars is de lokale ombudsdienst uiteraard extra toegankelijk. De Gentse ombudsdienst behandelt de cases op dezelfde manier als die over stadsdiensten, maar zal in geval van klachten of aanbevelingen eerst rapporteren aan Thuispunt Gent.
- Karel Noppe, medewerker voorzitter gemeenteraad, gsm 0477 70 71 24, e-mail karel.noppe@stad.gent
- Irmine Vermandere, waarnemend directeur ombudsdienst, gsm 0485 14 35 09, e-mail irmine.vermandere@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/233173-samenwerking-tussen-ombudsdienst-en-thuispunt-gent-nu-ook-officieel/Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Nieuwe raamovereenkomst voor duurzame en circulaire werkkledij
De Stad sluit een raamovereenkomst af met Tric en Belconfect en kiest voor duurzame werkkledij, met extra aandacht voor het circulaire.
Gent opent rouwregister voor Erik en houdt stiltemoment
De Stad is enorm aangedaan door het overlijden van Erik, de 56-jarige collega die afgelopen week door dodelijk geweld om het leven kwam.
Blauwalgen vastgesteld aan waterspeelzone Wonderwoud
Er zijn blauwalgen vastgesteld in de nabijheid van de waterspeelzone van het Wonderwoud. De speelzone is daarom afgesloten.
Stadsbestuur bereikt akkoord over meerjarenbegroting 2026-2031
De meerjarenbegroting moet de Stad klaarmaken voor de toekomst. De stadsorganisatie wordt hervormd, terwijl kerntaken worden beschermd.
Van attest downloaden tot sluikstort melden, 'Mijn Gent' brengt alles samen
Via de app kan je onder meer attesten downloaden, de afvalkalender bekijken, sluikstorten melden of een afspraak maken met een stadsdienst.