De Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent werken al jaren samen rond tweedelijnsklachten, maar die samenwerking was tot nog toe gebaseerd op goodwill van beide partijen. De samenwerking is nu ook officieel vastgelegd in een protocol. Een meerwaarde voor de Gentse sociale huurder.
De ombudsdienst kan naast tweedelijnsklachten van de Stad ook klachten behandelen van andere instanties. Dat gebeurt onder andere met Ivago, en ook al jaren met Thuispunt Gent. De samenwerking met de woonmaatschappij was tot nog toe gebaseerd op de goodwill van beide, en is nu ook officieel goedgekeurd door de gemeenteraad en de raad van bestuur van Thuispunt. Burgers die een klacht hebben over Thuispunt Gent moeten altijd eerst proberen om samen met de woonmaatschappij tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kunnen ze terecht bij de Gentse ombudsdienst.
Met dit samenwerkingsprotocol versterken de Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent hun samenwerking. Het is goed voor de Gentenaars dat ze nu ook formeel bij onze Gentse ombudsdienst terechtkunnen met klachten over Thuispunt Gent.Christophe Peeters, voorzitter gemeenteraad
Een klacht op zich is natuurlijk niet leuk, maar het kan wel leiden tot betere dienstverlening. We zien de samenwerking met de Gentse ombudsdienst dus zeker als een meerwaarde.Marc Heughebaert, voorzitter Thuispunt Gent
Ook de Vlaamse ombudsdienst is bevoegd om klachten over Thuispunt Gent te behandelen, maar voor de Gentenaars is de lokale ombudsdienst uiteraard extra toegankelijk. De Gentse ombudsdienst behandelt de cases op dezelfde manier als die over stadsdiensten, maar zal in geval van klachten of aanbevelingen eerst rapporteren aan Thuispunt Gent.
- Karel Noppe, medewerker voorzitter gemeenteraad, gsm 0477 70 71 24, e-mail karel.noppe@stad.gent
- Irmine Vermandere, waarnemend directeur ombudsdienst, gsm 0485 14 35 09, e-mail irmine.vermandere@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/233173-samenwerking-tussen-ombudsdienst-en-thuispunt-gent-nu-ook-officieel/Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Extra Mekkagerichte plekken en nieuwe natuurbegraafzones vanaf 2026
De vraag naar natuurbegravingen zitten in stijgende lijn, net zoals de vraag naar Mekkagerichte begraafplaatsen.
Advies over mobiliteit of ondernemen? Dat kan nu ook via videobellen
Voortaan kunnen Gentenaars voor advies een videogesprek inplannen met een stadsmedewerker. Fysiek langskomen blijft uiteraard mogelijk.
Samenwerking met Vrijzinnig Centrum Geuzenhuis verlengd
De Stad Gent verlengt haar samenwerking met het Vrijzinnig Centrum Geuzenhuis voor de periode 2026 tot en met 2028.
Vernieuwde belastingreglementen vanaf 1 januari: eenvoudiger en duidelijker
De 22 reglementen worden leesbaarder, er komt een recht op vergissing en de opbouw wordt eenvoudiger met beter afgestemde vrijstellingen.
Stad Gent volgt advies van onafhankelijke commissie over restitutieclaim voor 'Portret van bisschop Antonius Triest'
Een onafhankelijke commissie is na grondig onderzoek en unaniem tot de conclusie gekomen dat er geen aanleiding is voor een restitutie.