De Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent werken al jaren samen rond tweedelijnsklachten, maar die samenwerking was tot nog toe gebaseerd op goodwill van beide partijen. De samenwerking is nu ook officieel vastgelegd in een protocol. Een meerwaarde voor de Gentse sociale huurder.
De ombudsdienst kan naast tweedelijnsklachten van de Stad ook klachten behandelen van andere instanties. Dat gebeurt onder andere met Ivago, en ook al jaren met Thuispunt Gent. De samenwerking met de woonmaatschappij was tot nog toe gebaseerd op de goodwill van beide, en is nu ook officieel goedgekeurd door de gemeenteraad en de raad van bestuur van Thuispunt. Burgers die een klacht hebben over Thuispunt Gent moeten altijd eerst proberen om samen met de woonmaatschappij tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kunnen ze terecht bij de Gentse ombudsdienst.
Met dit samenwerkingsprotocol versterken de Gentse ombudsdienst en Thuispunt Gent hun samenwerking. Het is goed voor de Gentenaars dat ze nu ook formeel bij onze Gentse ombudsdienst terechtkunnen met klachten over Thuispunt Gent.Christophe Peeters, voorzitter gemeenteraad
Een klacht op zich is natuurlijk niet leuk, maar het kan wel leiden tot betere dienstverlening. We zien de samenwerking met de Gentse ombudsdienst dus zeker als een meerwaarde.Marc Heughebaert, voorzitter Thuispunt Gent
Ook de Vlaamse ombudsdienst is bevoegd om klachten over Thuispunt Gent te behandelen, maar voor de Gentenaars is de lokale ombudsdienst uiteraard extra toegankelijk. De Gentse ombudsdienst behandelt de cases op dezelfde manier als die over stadsdiensten, maar zal in geval van klachten of aanbevelingen eerst rapporteren aan Thuispunt Gent.
- Karel Noppe, medewerker voorzitter gemeenteraad, gsm 0477 70 71 24, e-mail karel.noppe@stad.gent
- Irmine Vermandere, waarnemend directeur ombudsdienst, gsm 0485 14 35 09, e-mail irmine.vermandere@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/233173-samenwerking-tussen-ombudsdienst-en-thuispunt-gent-nu-ook-officieelGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Gent nieuwe voorzitter van Eurocities, grootste stedennetwerk van Europa
Het voorzitterschap betekent niet alleen extra zichtbaarheid op het Europese toneel, maar ook meer impact op de Europese politieke agenda.
Nieuwe invulling gezocht voor Braemkasteel in Oud Gentbrugge
De Stad is op zoek naar een nieuwe invulling voor het Braemkasteel in het Frans Trochpark. Een voorstel indienen kan tot 28 november.
Beschermde kaaimuur aan Rabottorentjes krijgt restauratie
De stellingen worden in de eerste week van juni in het water geplaatst, de werken duren tot het najaar.
Tijdelijke invulling gezocht voor terrein en loods op oude Fluviussite
Op de voormalige Fluviussite komen een nieuwe school en een park. In afwachting daarvan zoekt de Stad nu een tijdelijke invuller.
Gent blijft groeien: voor het eerst meer dan 270.000 inwoners
Eind vorig jaar telde de stad precies 272.389 inwoners. Sinds 2000 is het aantal Gentenaars met 20 procent gestegen.