De Ombudsdienst heeft in 2023 in totaal 567 klachten geregistreerd. Het jaar daarvoor waren dat er nog 654. De belangrijkste thema’s blijven wel dezelfde: mobiliteit, afvalophaling, sociale huisvesting, leeflonen en groenonderhoud. De Ombudsdienst formuleert ook aanbevelingen.
Voor bijna alle thema’s en diensten is het aantal klachten gedaald. De meeste klachten gaan over mobiliteit, maar ook dat aantal is gedaald. Ook Ivago volgt de dalende trend. Thuispunt Gent, de Welzijnsbureaus en de Groendienst vervolledigen de top 5. Thuispunt Gent kent als enige van die vijf een stijging in het aantal tweedelijnsklachten (van 24 naar 37). De verklaring voor die stijging ligt vermoedelijk deels bij de fusies met ABC en De Gentse Haard. Thuispunt Gent beheert nu een pak meer woningen dan in 2022.
In 2023 werd de Ombudsdienst 1.732 keer gecontacteerd, tegenover 1.856 keer het jaar daarvoor. 567 klachten werden behandeld, in 488 gevallen was de dienst bevoegd om een onderzoek te starten. 57,38 procent van de klachten bleek ongegrond, 13,52 procent gegrond, 8,4 procent gegrond maar gecorrigeerd en 8,81 procent was gedeeltelijk gegrond. Bij 10,25 procent van de klachten werd er met succes bemiddeld.
Gentenaars met een klacht denken vaak dat een stadsdienst de regelgeving niet volgt. Dat is bijna nooit het geval. Bij een gegronde klacht gaat het meestal over adequate communicatie of de redelijke behandelingstermijn.Irmine Vermandere, Ombudsdienst Gent
Op basis van de klachten heeft de Ombudsdienst ook aanbevelingen geformuleerd. Zo zouden Gentenaars beter geïnformeerd kunnen worden over extra belastingen als hun verbouwingen te lang aanslepen, zou de doorlooptijd voor een inname van de publieke ruimte drastisch korter kunnen, en zou het reglement voor straatparkeren verfijnder kunnen zodat retributies nadien niet geannuleerd moeten worden. Alle aanbevelingen vind je hieronder en in het rapport.
De Ombudsdienst is het aanspreekpunt voor burgers die ontevreden zijn over een stadsdienst of de lokale politie, Ivago, sogent, Fietsambassade of Thuispunt Gent. Voor de Ombudsdienst een klacht onderzoekt, moet die klacht al aangekaart zijn bij de dienst in kwestie.
- Voor vragen over het jaarverslag 2023: Irmine Vermandere, gsm 0485 14 35 09, e-mail irmine.vermandere@stad.gent
- Voor algemene vragen over de Ombudsdienst: Evelien Bekaert, gsm 0486 53 80 98, e-mail evelien.bekaert@stad.gent
- Karel Noppe, medewerker voorzitter gemeenteraad, gsm 0477 70 71 24, e-mail karel.noppe@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/234887-ombudsdienst-stelt-jaarverslag-2023-voor-aantal-klachten-in-dalende-lijnGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Van attest downloaden tot sluikstort melden, 'Mijn Gent' brengt alles samen
Via de app kan je onder meer attesten downloaden, de afvalkalender bekijken, sluikstorten melden of een afspraak maken met een stadsdienst.
Gent maakt kans op miljoen dollar voor 'proactieve dienstverlening'
Gent is geselecteerd als een van de 50 finalisten van de internationale 'Mayors Challenge' van Bloomberg Philanthropies.
Minder rompslomp voor organisatoren rommelmarkten
Wie vroeger een vergunning aanvroeg, kreeg een document van 18 pagina’s, opgesteld in ambtelijke taal. Dat is verleden tijd.
Gent nieuwe voorzitter van Eurocities, grootste stedennetwerk van Europa
Het voorzitterschap betekent niet alleen extra zichtbaarheid op het Europese toneel, maar ook meer impact op de Europese politieke agenda.
Nieuwe invulling gezocht voor Braemkasteel in Oud Gentbrugge
De Stad is op zoek naar een nieuwe invulling voor het Braemkasteel in het Frans Trochpark. Een voorstel indienen kan tot 28 november.