Recordaantal contacten voor Gentinfo in 2018

Met 157.117 contacten in 2018 breekt servicecenter Gentinfo een nieuw record in het aantal contacten met de Gentse burger. Er worden vooral vragen gesteld over de nachtopvang, inschrijvingen voor sport en BOEKjeBEZOEK. Opmerkelijk is dat Gentenaars steeds meer sociale media gebruiken om Gentinfo te contacteren.

Het servicecenter Gentinfo is niet meer weg te denken als pionier van stedelijke eerstelijns informatieverstrekking. De medewerkers beheren ook het eerstelijnsnetwerk voor de Sport-, Mobiliteits- en Toerismelijn en staan in voor de contacten van BOEKjeBEZOEK. Vorig jaar had Gentinfo 157.117 contacten met Gentse burgers. Na de 153.626 contacten in 2017 is dit opnieuw een recordaantal. Het contact met de burger verloopt via zeer uiteenlopende kanalen: telefonisch, via mail, chat en Twitter. De topper was de maand oktober, die aftikte op 15.464.

Uitschieters in 2018 waren de vragen rond nachtopvang (26.667), vragen over en inschrijvingen voor sport (12.794) en voor BOEKjeBEZOEK (3.392). Over mobiliteit werden er 2.981 vragen gesteld en de Toerismelijn, die door Gentinfo wordt opgenomen, was goed voor 2.304 contacten.

Opmerkelijk is de stijging van het gebruik van de nieuwere media om Gentinfo te contacteren. Zo steeg het aantal chatsessies (2.046) en het gebruik van Facebook (183). Het aantal vragen dat Gentinfo bereikte via Twitter verdrievoudigde (2.265) zelfs in een jaar tijd.  

Wie liever een persoonlijk onthaal wil, kan met zijn vraag terecht bij één van de 15 GentinfoPunten. De belangrijke centrale balie van AC Zuid ontving vorig jaar 150.090 mensen (2017 - 133.456).

Ook het Mobiel Dienstencentrum is een rijdend GentinfoPunt en komt ter plaatse op vier locaties. Samen met de dienstverlening van de Dienst Burgerzaken en de Bibliotheek maken medewerkers van Gentinfo bezoekers wegwijs in de stedelijke diensten en documenten. De multifunctionele vrachtwagen had in 2018 een bezoekersaantal van 13.055 (2017 - 11.043), waarvan 20% bestemd was voor Gentinfo.

Wie nog iets meer wil, zoals informatie over het socioculturele leven, stedelijke initiatieven en evenementen in Gent, folders wil bemachtigen of publicaties en producten koopt, brengt een bezoek aan de Stadswinkel/Infocentrum onder het belfort. Goed voor 23.244 bezoekers/contacten in 2018 (2017 - 22.431).

Nieuwe inwoners voelen zich volkomen thuis in Gent dankzij het infopakket dat ze bij hun inschrijving in een kartonnen koffertje ‘Welkom in Gent’ ontvangen (2018 - 2.818, 2017 - 2.456). Bovendien kunnen ze genieten van een warm onthaal in het stadhuis tijdens één van de vier officiële ontvangsten die de Dienst Publiekszaken elk jaar organiseert.

• Hilde Ballegeer, directeur-manager, Dienst Publiekszaken, tel. 09 266 52 11, e-mail hilde.ballegeer@stad.gent

Bevoegd