Recordaantal contacten voor Gentinfo in 2018

301021 publiekszaken2018 8e42ed large 1547564456

Met 157.117 contacten in 2018 breekt servicecenter Gentinfo een nieuw record in het aantal contacten met de Gentse burger. Er worden vooral vragen gesteld over de nachtopvang, inschrijvingen voor sport en BOEKjeBEZOEK. Opmerkelijk is dat Gentenaars steeds meer sociale media gebruiken om Gentinfo te contacteren.

Gentinfo

Het servicecenter Gentinfo is niet meer weg te denken als pionier van stedelijke eerstelijns informatieverstrekking. De medewerkers beheren ook het eerstelijnsnetwerk voor de Sport-, Mobiliteits- en Toerismelijn en staan in voor de contacten van BOEKjeBEZOEK. Vorig jaar had Gentinfo 157.117 contacten met Gentse burgers. Na de 153.626 contacten in 2017 is dit opnieuw een recordaantal. Het contact met de burger verloopt via zeer uiteenlopende kanalen: telefonisch, via mail, chat en Twitter. De topper was de maand oktober, die aftikte op 15.464.

Uitschieters in 2018 waren de vragen rond nachtopvang (26.667), vragen over en inschrijvingen voor sport (12.794) en voor BOEKjeBEZOEK (3.392). Over mobiliteit werden er 2.981 vragen gesteld en de Toerismelijn, die door Gentinfo wordt opgenomen, was goed voor 2.304 contacten.

'Gentinfo blijft het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze inwoners. De ruime openingsuren en de bereikbaarheid via verschillende kanalen zijn een grote troef, dat maakt het stijgend aantal contacten jaar na jaar duidelijk.' 

Sofie Bracke, schepen van Publiekszaken 

Steeds meer sociale media

Opmerkelijk is de stijging van het gebruik van de nieuwere media om Gentinfo te contacteren. Zo steeg het aantal chatsessies (2.046) en het gebruik van Facebook (183). Het aantal vragen dat Gentinfo bereikte via Twitter verdrievoudigde (2.265) zelfs in een jaar tijd.  

Persoonlijk onthaal

Wie liever een persoonlijk onthaal wil, kan met zijn vraag terecht bij één van de 15 GentinfoPunten. De belangrijke centrale balie van AC Zuid ontving vorig jaar 150.090 mensen (2017 - 133.456).

Ook het Mobiel Dienstencentrum is een rijdend GentinfoPunt en komt ter plaatse op vier locaties. Samen met de dienstverlening van de Dienst Burgerzaken en de Bibliotheek maken medewerkers van Gentinfo bezoekers wegwijs in de stedelijke diensten en documenten. De multifunctionele vrachtwagen had in 2018 een bezoekersaantal van 13.055 (2017 - 11.043), waarvan 20% bestemd was voor Gentinfo.

Wie nog iets meer wil, zoals informatie over het socioculturele leven, stedelijke initiatieven en evenementen in Gent, folders wil bemachtigen of publicaties en producten koopt, brengt een bezoek aan de Stadswinkel/Infocentrum onder het belfort. Goed voor 23.244 bezoekers/contacten in 2018 (2017 - 22.431).

Nieuwe inwoners voelen zich volkomen thuis in Gent dankzij het infopakket dat ze bij hun inschrijving in een kartonnen koffertje ‘Welkom in Gent’ ontvangen (2018 - 2.818, 2017 - 2.456). Bovendien kunnen ze genieten van een warm onthaal in het stadhuis tijdens één van de vier officiële ontvangsten die de Dienst Publiekszaken elk jaar organiseert.

Contact

Bevoegd

  • Medium square sofie bracke

    Sofie Bracke

    Schepen van Economie, Handel, Sport en Haven, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, tel. 09 266 51 80,
    e-mail schepen.bracke@stad.gent

Download PDF
Download PDF
Over Stad Gent

Gent, de hoofdstad van Oost-Vlaanderen, biedt de zeldzame combinatie van de intimiteit van een compacte stad en de openheid van een metropool. Met meer dan 259.000 inwoners en 74.000 studenten is Gent de tweede grootste stad van Vlaanderen en de grootste studentenstad. Veelzijdig, historisch en eigentijds tegelijk. De Stad Gent stimuleert als lokale overheid zoveel mogelijk initiatief van haar burgers om zo te werken aan een open, solidaire, duurzame, wijze en kindvriendelijke stad. Samen bouwen we aan ‘gent: zoveel stad’. Meer info via www.stad.gent.