Gentinfo heeft dit jaar zo'n 200.000 telefoontjes, e-mails of chatvragen beantwoord. Dat zijn ruim 40.000 oproepen meer dan in 2019, en een record sinds het ontstaan in 2003. De lage-emissiezone en de Van Eyck-lijn zorgden voor een boost, en uiteraard ook het coronavirus.
Van de 200.000 vragen die Gentinfo dit jaar verwerkte, gingen een kleine 20.000 oftewel één tiende over corona en alles wat daarmee samenviel, van algemene vragen over de richtlijnen tot vragen over de testcentra en de gewijzigde dienstverlening. Door corona werkten veel stadsdiensten ook met een reservatiesysteem, bijvoorbeeld voor het Blaarmeersenstrand of voor de stadsloketten, en ook daar sprong Gentinfo bij.
Het Gentinfonummer 09 210 10 10 is duidelijk ingeburgerd en dat is goed. Gentenaars krijgen 66 uur per week een antwoord op hun vraag en maken daar duidelijk graag gebruik van.Sofie Bracke, schepen van Publiekszaken
Met 25 operatoren en 8 ‘mid-officers’ is het callcenter Gentinfo de voorbije jaren enorm geëvolueerd. Hoewel meer dan 80% van de vragen binnenkwam via de telefoon, zijn gesprekken via e-mail, chat en sociale media ook bij Gentinfo niet meer weg te denken. Vorig jaar verwerkte Gentinfo 158.322 contacten, en ook dat was al een recordjaar.
- Eline Creve, kabinet schepen Bracke, gsm 0473 83 75 82, e-mail eline.creve@stad.gent
- Sofie Bracke
- Schepen van Economie, Handel, Sport en Haven, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, gsm 0473 83 75 82, e-mail schepen.bracke@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/193918-gentinfo-breekt-record-40-000-oproepen-meer-dan-vorig-jaarGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Stadsbestuur bereikt akkoord over meerjarenbegroting 2026-2031
De meerjarenbegroting moet de Stad klaarmaken voor de toekomst. De stadsorganisatie wordt hervormd, terwijl kerntaken worden beschermd.
Van attest downloaden tot sluikstort melden, 'Mijn Gent' brengt alles samen
Via de app kan je onder meer attesten downloaden, de afvalkalender bekijken, sluikstorten melden of een afspraak maken met een stadsdienst.
Gent maakt kans op miljoen dollar voor 'proactieve dienstverlening'
Gent is geselecteerd als een van de 50 finalisten van de internationale 'Mayors Challenge' van Bloomberg Philanthropies.
Minder rompslomp voor organisatoren rommelmarkten
Wie vroeger een vergunning aanvroeg, kreeg een document van 18 pagina’s, opgesteld in ambtelijke taal. Dat is verleden tijd.
Gent nieuwe voorzitter van Eurocities, grootste stedennetwerk van Europa
Het voorzitterschap betekent niet alleen extra zichtbaarheid op het Europese toneel, maar ook meer impact op de Europese politieke agenda.