Gentinfo heeft dit jaar zo'n 200.000 telefoontjes, e-mails of chatvragen beantwoord. Dat zijn ruim 40.000 oproepen meer dan in 2019, en een record sinds het ontstaan in 2003. De lage-emissiezone en de Van Eyck-lijn zorgden voor een boost, en uiteraard ook het coronavirus.
Van de 200.000 vragen die Gentinfo dit jaar verwerkte, gingen een kleine 20.000 oftewel één tiende over corona en alles wat daarmee samenviel, van algemene vragen over de richtlijnen tot vragen over de testcentra en de gewijzigde dienstverlening. Door corona werkten veel stadsdiensten ook met een reservatiesysteem, bijvoorbeeld voor het Blaarmeersenstrand of voor de stadsloketten, en ook daar sprong Gentinfo bij.
Het Gentinfonummer 09 210 10 10 is duidelijk ingeburgerd en dat is goed. Gentenaars krijgen 66 uur per week een antwoord op hun vraag en maken daar duidelijk graag gebruik van.Sofie Bracke, schepen van Publiekszaken
Met 25 operatoren en 8 ‘mid-officers’ is het callcenter Gentinfo de voorbije jaren enorm geëvolueerd. Hoewel meer dan 80% van de vragen binnenkwam via de telefoon, zijn gesprekken via e-mail, chat en sociale media ook bij Gentinfo niet meer weg te denken. Vorig jaar verwerkte Gentinfo 158.322 contacten, en ook dat was al een recordjaar.
- Eline Creve, kabinet schepen Bracke, gsm 0473 83 75 82, e-mail eline.creve@stad.gent
- Sofie Bracke
- Schepen van Economie, Handel, Sport en Haven, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, gsm 0473 83 75 82, e-mail schepen.bracke@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/193918-gentinfo-breekt-record-40-000-oproepen-meer-dan-vorig-jaar/Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
'Nee is nee' in Overpoort: lichtprojectie en kroketten met een boodschap
In de Overpoort loopt een campagne rond seksueel grensoverschrijdend gedrag. Feestvierders zullen er de boodschap 'nee is nee' tegenkomen.
Nu ook café en gedeelde zalen geopend: dit is ontmoetingsplek de Felix
Na ruim vier jaar werken is het voormalige dienstencentrum in Gentbrugge geopend als ontmoetingsplek de Felix.
Ontmoetingsplek Hartetroef haalt Vlaamse prijs voor architectuur binnen
De renovatie van de Heilig Hartkerk in de Dampoortwijk heeft vandaag de Prijs Wivina Demeester gekregen in de categorie architectuur.
Gent neemt deel aan testdag BE-Alert: iedereen krijgt dit keer sms
Gent neemt op 2 oktober deel aan de nationale testdag van BE-Alert. Iedereen in Gent ontvangt dan een sms, ook wie niet geabonneerd is.
Eerste stap voor 'inclusiecampus' in oud bedrijvencentrum aan de Ham
Het 'Minnemeers Business Center' wordt al enkele jaren niet gebruikt. Sogent zal de site aankopen voor de uitbouw van een inclusiecampus.