Gentinfo breekt record: 40.000 oproepen meer dan vorig jaar

Gentinfo heeft dit jaar zo'n 200.000 telefoontjes, e-mails of chatvragen beantwoord. Dat zijn ruim 40.000 oproepen meer dan in 2019, en een record sinds het ontstaan in 2003. De lage-emissiezone en de Van Eyck-lijn zorgden voor een boost, en uiteraard ook het coronavirus.

Van de 200.000 vragen die Gentinfo dit jaar verwerkte, gingen een kleine 20.000 oftewel één tiende over corona en alles wat daarmee samenviel, van algemene vragen over de richtlijnen tot vragen over de testcentra en de gewijzigde dienstverlening. Door corona werkten veel stadsdiensten ook met een reservatiesysteem, bijvoorbeeld voor het Blaarmeersenstrand of voor de stadsloketten, en ook daar sprong Gentinfo bij.

Met 25 operatoren en 8 ‘mid-officers’ is het callcenter Gentinfo de voorbije jaren enorm geëvolueerd. Hoewel meer dan 80% van de vragen binnenkwam via de telefoon, zijn gesprekken via e-mail, chat en sociale media ook bij Gentinfo niet meer weg te denken. Vorig jaar verwerkte Gentinfo 158.322 contacten, en ook dat was al een recordjaar.

Contact

• Eline Creve, kabinet schepen Bracke, gsm 0473 83 75 82, e-mail eline.creve@stad.gent

Bevoegd