Gentinfo heeft dit jaar zo'n 200.000 telefoontjes, e-mails of chatvragen beantwoord. Dat zijn ruim 40.000 oproepen meer dan in 2019, en een record sinds het ontstaan in 2003. De lage-emissiezone en de Van Eyck-lijn zorgden voor een boost, en uiteraard ook het coronavirus.
Van de 200.000 vragen die Gentinfo dit jaar verwerkte, gingen een kleine 20.000 oftewel één tiende over corona en alles wat daarmee samenviel, van algemene vragen over de richtlijnen tot vragen over de testcentra en de gewijzigde dienstverlening. Door corona werkten veel stadsdiensten ook met een reservatiesysteem, bijvoorbeeld voor het Blaarmeersenstrand of voor de stadsloketten, en ook daar sprong Gentinfo bij.
Het Gentinfonummer 09 210 10 10 is duidelijk ingeburgerd en dat is goed. Gentenaars krijgen 66 uur per week een antwoord op hun vraag en maken daar duidelijk graag gebruik van.Sofie Bracke, schepen van Publiekszaken
Met 25 operatoren en 8 ‘mid-officers’ is het callcenter Gentinfo de voorbije jaren enorm geëvolueerd. Hoewel meer dan 80% van de vragen binnenkwam via de telefoon, zijn gesprekken via e-mail, chat en sociale media ook bij Gentinfo niet meer weg te denken. Vorig jaar verwerkte Gentinfo 158.322 contacten, en ook dat was al een recordjaar.
- Eline Creve, kabinet schepen Bracke, gsm 0473 83 75 82, e-mail eline.creve@stad.gent
- Sofie Bracke
- Schepen van Economie, Handel, Sport en Haven, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, gsm 0473 83 75 82, e-mail schepen.bracke@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/193918-gentinfo-breekt-record-40-000-oproepen-meer-dan-vorig-jaar/Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Extra Mekkagerichte plekken en nieuwe natuurbegraafzones vanaf 2026
De vraag naar natuurbegravingen zitten in stijgende lijn, net zoals de vraag naar Mekkagerichte begraafplaatsen.
Advies over mobiliteit of ondernemen? Dat kan nu ook via videobellen
Voortaan kunnen Gentenaars voor advies een videogesprek inplannen met een stadsmedewerker. Fysiek langskomen blijft uiteraard mogelijk.
Samenwerking met Vrijzinnig Centrum Geuzenhuis verlengd
De Stad Gent verlengt haar samenwerking met het Vrijzinnig Centrum Geuzenhuis voor de periode 2026 tot en met 2028.
Vernieuwde belastingreglementen vanaf 1 januari: eenvoudiger en duidelijker
De 22 reglementen worden leesbaarder, er komt een recht op vergissing en de opbouw wordt eenvoudiger met beter afgestemde vrijstellingen.
Stad Gent volgt advies van onafhankelijke commissie over restitutieclaim voor 'Portret van bisschop Antonius Triest'
Een onafhankelijke commissie is na grondig onderzoek en unaniem tot de conclusie gekomen dat er geen aanleiding is voor een restitutie.