Gentinfo heeft dit jaar zo'n 200.000 telefoontjes, e-mails of chatvragen beantwoord. Dat zijn ruim 40.000 oproepen meer dan in 2019, en een record sinds het ontstaan in 2003. De lage-emissiezone en de Van Eyck-lijn zorgden voor een boost, en uiteraard ook het coronavirus.
Van de 200.000 vragen die Gentinfo dit jaar verwerkte, gingen een kleine 20.000 oftewel één tiende over corona en alles wat daarmee samenviel, van algemene vragen over de richtlijnen tot vragen over de testcentra en de gewijzigde dienstverlening. Door corona werkten veel stadsdiensten ook met een reservatiesysteem, bijvoorbeeld voor het Blaarmeersenstrand of voor de stadsloketten, en ook daar sprong Gentinfo bij.
Het Gentinfonummer 09 210 10 10 is duidelijk ingeburgerd en dat is goed. Gentenaars krijgen 66 uur per week een antwoord op hun vraag en maken daar duidelijk graag gebruik van.Sofie Bracke, schepen van Publiekszaken
Met 25 operatoren en 8 ‘mid-officers’ is het callcenter Gentinfo de voorbije jaren enorm geëvolueerd. Hoewel meer dan 80% van de vragen binnenkwam via de telefoon, zijn gesprekken via e-mail, chat en sociale media ook bij Gentinfo niet meer weg te denken. Vorig jaar verwerkte Gentinfo 158.322 contacten, en ook dat was al een recordjaar.
- Eline Creve, kabinet schepen Bracke, gsm 0473 83 75 82, e-mail eline.creve@stad.gent
- Sofie Bracke
- Schepen van Economie, Handel, Sport en Haven, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, gsm 0473 83 75 82, e-mail schepen.bracke@stad.gent
Contacteer ons
-
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Gent en Brugge bundelen krachten om drukte in straten nog beter te meten
Die informatie kan bijzonder relevant zijn voor lokale ondernemers en stadsdiensten, ook als covid-19 eenmaal bedwongen is.
Kwijtschelding huurgelden voor getroffen vrijetijds- en non-profitsector
Alle non-profit- en vrijetijdsorganisaties die een ruimte huren in een gebouw van de Stad Gent, Farys of Sogent, krijgen opnieuw voor drie maanden huurkwijtschelding. Dit keer voor de maa...
Gent telt met gekruiste vingers af naar 2021
De Stad kruist samen met alle Gentenaars de vingers, een boodschap die in de hele stad wordt verspreid. Een klok telt mee de seconden af.
Isabelle Heyndrickx nieuwe schepen van Burgerzaken en Protocol
Ze neemt de fakkel over van Mieke Van Hecke. Vanaf woensdag 16 december 2020 voltrekt ze haar eerste huwelijken.