De Gentse ombudsdienst bestaat 25 jaar. Een reuzegroot oor aan de stadshal zet die verjaardag in de kijker. De ombudsdienst behandelde sinds zijn ontstaan ruim 15.000 klachten. Huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele boog zich vorig jaar over 652 klachten.
Om de Gentse ombudsdienst in de kijker te zetten, prijkt er vanaf vandaag een oor van 2,5 meter aan de stadshal, vlak bij het kantoor van de ombudsvrouw achter de groene deur onder het Belfort. Het oor blijft drie weken staan en symboliseert het luisterend oor van de ombudsvrouw. Een QR-code linkt naar de webpagina van de ombudsdienst.
De ombudsdienst werd op 17 september 1996 boven de doopvont gehouden en werd tot 2017 geleid door Rita Passemiers. Zij werd opgevolgd door huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele, die samen met haar team de werking verder digitaliseerde. De ombudsdienst boog zich vorig jaar over 652 klachten, 121 meer dan in 1997. Sinds zijn ontstaan behandelde de dienst al ruim 15.000 klachten.
Vaak heeft de klager ongelijk, maar soms moeten we een vergissing rechtzetten. Zo hebben we na maanden puzzelwerk recent nog kunnen aantonen dat een bejaarde, alleenstaande mevrouw onterecht een factuur had gekregen. Ze heeft 600 euro teruggekregen, een pak geld voor haar.Helena Nachtergaele, ombudsvrouw
De ombudsvrouw behandelt klachten over de stadsdiensten, politie, Ivago, sogent, De Fietsambassade en WoninGent. De klacht moet wel eerst aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. Als dat is gebeurd en er is geen oplossing, probeert de ombudsvrouw via bemiddeling tot een vergelijk te komen. De ombudsdienst stelt ook jaarlijks een verslag voor. Het meest recente vind je hier.
- Helena Nachtergaele, Gentse ombudsvrouw, gsm 0486 44 72 37, e-mail ombudsvrouw@stad.gent
- Mathias De Clercq
- Burgemeester, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, tel. 09 266 54 00, e-mail burgemeester.declercq@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
Download vCard
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/212714-luisterend-oor-zet-jarige-ombudsdienst-in-de-kijkerGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Gent blijft groeien: voor het eerst meer dan 270.000 inwoners
Eind vorig jaar telde de stad precies 272.389 inwoners. Sinds 2000 is het aantal Gentenaars met 20 procent gestegen.
Identiteitskaart aanvragen kan voortaan bij je thuis
Gentenaars die minder mobiel of ziek zijn en een nieuwe identiteitskaart nodig hebben, kunnen een beroep doen op het 'draagbaar loket'.
Stadsbouwmeester focust op betaalbaar wonen en experiment
Stadsbouwmeester Peter Vanden Abeele lanceert een nieuwe aanpak in de mandaatsnota voor 2024-2029.
Criminaliteit in Gent met meer dan 10 procent gedaald
De Gentse politie heeft vorig jaar 31.995 criminele feiten geregistreerd, dat is 12 procent minder dan in 2023.
Buurtcomité Gentbrugge Leeft wordt peter van graf John Massis
Intussen zijn er al 73 graven op de Gentse begraafplaatsen die een peter of meter hebben, van Virginie Loveling tot Edmond Van Beveren.