De Gentse ombudsdienst bestaat 25 jaar. Een reuzegroot oor aan de stadshal zet die verjaardag in de kijker. De ombudsdienst behandelde sinds zijn ontstaan ruim 15.000 klachten. Huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele boog zich vorig jaar over 652 klachten.
Om de Gentse ombudsdienst in de kijker te zetten, prijkt er vanaf vandaag een oor van 2,5 meter aan de stadshal, vlak bij het kantoor van de ombudsvrouw achter de groene deur onder het Belfort. Het oor blijft drie weken staan en symboliseert het luisterend oor van de ombudsvrouw. Een QR-code linkt naar de webpagina van de ombudsdienst.
De ombudsdienst werd op 17 september 1996 boven de doopvont gehouden en werd tot 2017 geleid door Rita Passemiers. Zij werd opgevolgd door huidig ombudsvrouw Helena Nachtergaele, die samen met haar team de werking verder digitaliseerde. De ombudsdienst boog zich vorig jaar over 652 klachten, 121 meer dan in 1997. Sinds zijn ontstaan behandelde de dienst al ruim 15.000 klachten.
Vaak heeft de klager ongelijk, maar soms moeten we een vergissing rechtzetten. Zo hebben we na maanden puzzelwerk recent nog kunnen aantonen dat een bejaarde, alleenstaande mevrouw onterecht een factuur had gekregen. Ze heeft 600 euro teruggekregen, een pak geld voor haar.Helena Nachtergaele, ombudsvrouw
De ombudsvrouw behandelt klachten over de stadsdiensten, politie, Ivago, sogent, De Fietsambassade en WoninGent. De klacht moet wel eerst aangekaart zijn bij de dienst in kwestie. Als dat is gebeurd en er is geen oplossing, probeert de ombudsvrouw via bemiddeling tot een vergelijk te komen. De ombudsdienst stelt ook jaarlijks een verslag voor. Het meest recente vind je hier.
- Helena Nachtergaele, Gentse ombudsvrouw, gsm 0486 44 72 37, e-mail ombudsvrouw@stad.gent
- Mathias De Clercq
- Burgemeester, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, tel. 09 266 54 00, e-mail burgemeester.declercq@stad.gent
- Christophe Peeters
- Voorzitter gemeente- en OCMW-raad, stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent, e-mail christophe.peeters@stad.gent
Contacteer ons
-
- Persteam - Dienst Communicatie
-
Franklin Rooseveltlaan 1
9000 Gent
e: pers@stad.gent
t: 09 266 52 37
Kopieer link
https://persruimte.stad.gent/212714-luisterend-oor-zet-jarige-ombudsdienst-in-de-kijkerGerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
'Veld 12 west' op The Loop krijgt tijdelijk twee woonunits en bikepark
Op het terrein naast padelclub Garrincha op The Loop komen er tijdelijk twee modulaire woonunits voor kwetsbare thuislozen en een bikepark.
Gemeentehuis Sint-Amandsberg zoekt nieuwe invulling
De Stad gaat op zoek naar een organisatie of een collectief met een project dat een maatschappelijke meerwaarde heeft voor de buurt.
Ombudsdienst stelt jaarverslag 2023 voor: aantal klachten in dalende lijn
De belangrijkste thema’s blijven wel dezelfde: mobiliteit, afvalophaling, sociale huisvesting, leeflonen en groenonderhoud.
290 medewerkers van District09 verhuizen naar Campus Prins Filip
In de gebouwen aan de Jubileumlaan is een grootschalige renovatie aan de gang om extra plaats te maken.
Onderzoek Groot Vleeshuis afgerond: restauratie begint deze zomer
Bij elk onderdeel, van een kleine dakpan tot een grote steunbalk, wordt bekeken wat er behouden kan worden.